Conditions générales de vente
Version en vigueur au 14/09/2026.
1. Champ d'application
Les présentes conditions régissent toute commande passée sur le site thys-hout.com auprès de THYS HOUT, Starrenhoflaan 22, 2950 Kapellen, numéro d'entreprise 0471.906.285. Le fait de passer commande emporte acceptation sans réserve des présentes conditions.
Elles s'appliquent aux consommateurs comme aux acheteurs professionnels. Les dispositions relatives au droit de rétractation ne bénéficient qu'aux consommateurs au sens du Code de droit économique belge.
2. Produits
Nos produits sont issus du bois, matériau naturel. Les variations de teinte, de veinage, de nœuds et de largeur font partie des caractéristiques du produit et ne constituent pas un défaut.
Les volumes de bois de chauffage sont exprimés en stères ou en mètres cubes apparents. Un stère correspond à un mètre cube apparent de bûches empilées. Le volume apparent varie selon la longueur de coupe : à quantité de bois égale, des bûches de 25 cm occupent moins de volume que des bûches de 50 cm.
Les taux d'humidité annoncés sont mesurés à l'humidimètre sur un échantillon représentatif du lot avant expédition.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison sont calculés avant validation de la commande et affichés dans le récapitulatif.
Le prix à l'unité de mesure, par stère, par mètre cube, par kilo ou par mètre courant selon le produit, est affiché à côté du prix de vente.
THYS HOUT se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
4. Commande
La commande se déroule en quatre étapes : sélection des produits, vérification du panier, saisie des coordonnées de livraison et de facturation, puis validation.
La validation de la commande vaut engagement de payer. Vous recevez immédiatement un récapitulatif par courriel, puis un bon de commande reprenant nos coordonnées bancaires et la communication à indiquer sur le virement.
La commande n'est ferme qu'à réception du paiement intégral. Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande non réglée dans un délai de 7 jours.
5. Paiement
Le paiement s'effectue par virement bancaire, sans frais. Nos coordonnées bancaires figurent sur la page de confirmation ainsi que sur le bon de commande qui vous est adressé.
Le virement doit reprendre la communication structurée indiquée sur le bon de commande. Sans cette communication, le rapprochement du paiement peut prendre plusieurs jours ouvrables.
6. Livraison
Nous livrons en Belgique et aux Pays-Bas. Les modalités, délais et zones figurent sur la page Expédition et livraison, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
Le délai indicatif court à partir de la réception du paiement. Le transporteur vous contacte pour convenir d'un créneau.
Le déchargement s'effectue en bord de voirie carrossable. Il vous appartient de vous assurer que le camion peut accéder au point de livraison et de prévoir la manutention au-delà de ce point.
7. Droit de rétractation
Le consommateur dispose d'un délai de quatorze jours pour se rétracter. Les modalités figurent sur la page Droit de rétractation.
Conformément à l'article VI.53 du Code de droit économique, ce droit ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ce qui vise notamment les débits sur mesure.
8. Garantie
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans prévue par le Code de droit économique pour les consommateurs. Tout défaut doit nous être signalé dans un délai de deux mois à compter de sa constatation.
La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages résultant d'un stockage inadapté, notamment l'exposition du bois à l'humidité, ni les conséquences d'une pose non conforme aux règles de l'art.
9. Réserve de propriété
Les marchandises demeurent notre propriété jusqu'au paiement intégral du prix.
10. Responsabilité
Notre responsabilité est limitée au montant de la commande. Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects, notamment de perte d'exploitation ou de retard de chantier.
11. Données personnelles
Le traitement des données est décrit sur la page Politique de confidentialité.
12. Médiation
En cas de litige, le consommateur peut saisir le Service de médiation pour le consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, consumerombudsman.be, après nous avoir contactés sans obtenir de solution satisfaisante.
13. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit belge. En cas de litige avec un acheteur professionnel, les tribunaux de l'arrondissement d'Anvers sont seuls compétents. Le consommateur conserve le bénéfice des règles de compétence qui lui sont applicables.