Retours et remboursements

Délai de rétractation	14 jours calendrier à compter de la réception, sans justification (consommateurs)
Délai pour renvoyer	14 jours après nous avoir informés de votre décision
Frais de retour	À la charge du client en cas de rétractation. À notre charge si le produit est non conforme, endommagé ou incomplet
Adresse de retour	THYS HOUT, Starrenhoflaan 22, 2950 Kapellen, Belgique
Mode de remboursement	Virement sur le compte ayant servi au paiement
Délai de remboursement	14 jours au plus tard après réception de la marchandise ou de la preuve d'expédition
Ce qui est remboursé	Le prix des produits et les frais de livraison standard initialement supportés
Exclusions	Débits sur mesure et sciages réalisés à vos cotes
Garantie légale	2 ans de conformité, défaut à signaler dans les deux mois suivant sa constatation

À la réception

Vérifiez la marchandise devant le chauffeur. Si un colis ou une palette est endommagé, portez une réserve précise sur le bon de transport avant de signer. Une signature sans réserve rend la contestation ultérieure beaucoup plus difficile.

Photographiez ce qui pose problème, y compris l'emballage et l'étiquette de palette, et envoyez-nous le tout dans les 48 heures.

Produit endommagé ou manquant

Écrivez-nous à contact@thys-hout.com en indiquant votre numéro de commande, la référence concernée et les photos. Nous répondons sous deux jours ouvrables.

Selon le cas, nous procédons au remplacement de la quantité concernée, à un envoi complémentaire ou à un remboursement partiel. Vous n'avancez aucun frais.

Produit non conforme à la description

Si l'essence, la longueur, le volume ou le taux d'humidité livré ne correspond pas à ce qui est annoncé sur la fiche, la garantie légale de conformité s'applique. Signalez-le dans les deux mois suivant la constatation.

Pour le taux d'humidité, une mesure à l'humidimètre sur une bûche fendue en son cœur fait foi. Une mesure en surface après un épisode pluvieux n'est pas représentative.

Erreur de commande de votre part

Si vous vous êtes trompé de format ou de longueur, le droit de rétractation de quatorze jours s'applique dans les conditions décrites sur la page correspondante. Les frais de retour sont dans ce cas à votre charge.

Contactez-nous avant de renvoyer quoi que ce soit. Sur des palettes, nous trouvons souvent un arrangement moins coûteux qu'un retour transport.

Délai de remboursement

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après accord, par virement sur le compte ayant servi au paiement.