Expédition et livraison
| Zones desservies | Belgique et Pays-Bas, ou retrait sur place à Kapellen |
|---|---|
| Délai en Belgique | 5 à 10 jours ouvrables après réception du paiement |
| Délai aux Pays-Bas | 7 à 12 jours ouvrables après réception du paiement |
| Point de départ du délai | La réception du paiement sur notre compte, pas la date de commande |
| Frais | De 9,90 € pour un colis à 145,00 € pour une palette lourde aux Pays-Bas, selon le poids et la destination |
| Mode de remise | Bord de voirie carrossable, au hayon pour les palettes |
| Prise de rendez-vous | Le transporteur vous appelle avant de passer |
Zones desservies
Nous livrons en Belgique et aux Pays-Bas. Le retrait sur place est possible à Kapellen, sans frais, sur rendez-vous.
Frais de livraison
Les frais dépendent du poids total de la commande et du pays de destination. Ils sont calculés automatiquement et affichés avant validation.
| Commande | Belgique | Pays-Bas |
|---|---|---|
| Retrait à Kapellen | Gratuit | Gratuit |
| Colis jusqu'à 30 kg | 9,90 € | 14,90 € |
| Palette jusqu'à 1000 kg | 75,00 € | 105,00 € |
| Au-delà de 1000 kg | 110,00 € | 145,00 € |
Délais
Le délai court à compter de la réception du paiement, pas de la date de commande. Comptez cinq à dix jours ouvrables pour la Belgique, sept à douze pour les Pays-Bas.
En pleine saison de chauffe, entre octobre et janvier, ces délais peuvent s'allonger. Nous vous prévenons si c'est le cas.
Prise de rendez-vous
Le transporteur vous appelle pour convenir d'un créneau. Un numéro de téléphone joignable en journée est donc indispensable, c'est pourquoi il est obligatoire à la commande.
Accès et déchargement
La livraison s'effectue en bord de voirie carrossable, au hayon pour les palettes. Le camion doit pouvoir stationner et manœuvrer.
Signalez-nous à la commande toute contrainte d'accès : rue étroite, portail bas, chemin non carrossable, zone piétonne, limitation de tonnage. Un déplacement infructueux faute d'accès signalé est facturé.
Le déplacement de la marchandise au-delà du point de dépose reste à votre charge. Prévoyez une aide pour les palettes lourdes.
Réception
Vérifiez l'état de la marchandise à la livraison. Toute réserve doit être portée sur le bon de transport au moment de la réception et nous être signalée dans les 48 heures.
Stockage du bois
Le bois de chauffage se conserve sous abri ventilé, surélevé du sol, à l'abri de la pluie mais pas de l'air. Les granulés et les briquettes exigent un stockage strictement au sec : quelques heures d'humidité suffisent à les détruire.